La MCDef a à cœur d'améliorer la qualité de service qu'elle propose au quotidien à ses adhérents. Aussi, nous nous engageons en mettant à votre disposition les outils nécessaires pour toute réclamation ou demande de médiation.

Vous souhaitez nous adresser une réclamation ?

Pour toute réclamation qui serait relative à la bonne exécution de votre contrat, nous vous invitons à adresser votre demande à :

Mutuelle Civile de la Défense
Gestion des réclamations

4, rue Georges Picquart - 75017 Paris

Vous désirez avoir recours à une médiation ?

Vous êtes en désaccord avec la MCDef ? Après nous avoir adressé une ou plusieurs réclamations, vos démarches n'ont pas abouti ou la réponse apportée ne vous satisfait pas ?

La MCDef met en place un dispositif de médiation via la Mutualité Française.

Adhérents bénéficiaires comme ayants droit peuvent y faire appel sans préjudice de leur droit d'agir ultérieurement en justice.

Pour avoir recours au Médiateur, nous vous invitons à écrire à l'adresse suivante :

Monsieur le Médiateur Fédéral
255, rue de Vaugirard – 75719 Paris Cedex 15

Ou en utilisant l'adresse e-mail : mediation@mutualite.fr

La médiation est gratuite et accessible à tous de façon simple. Elle fait intervenir un tiers indépendant et impartial, le médiateur ; pour vous, une garantie de neutralité dans l'analyse de votre dossier.

Votre demande doit concerner directement la MCDef et non un de ses partenaires ou un professionnel de santé. Si votre demande est recevable au regard de son domaine d'intervention, le médiateur l'étudie et vous propose une solution.

Vous souhaitez accéder, rectifier, supprimer ou faire opposition à vos informations ?

Au regard de la Loi N°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition pour motif légitime de toute information vous concernant qui figurerait sur le fichier à l'usage de la Mutuelle, de ses mandataires, des réassureurs ou des organismes professionnels concernés.

Ces droits peuvent être exercés à tout moment auprès de la MCDef en nous contactant à l'adresse suivante :

Mutuelle Civile de la Défense
4, rue Georges Picquart - 75017 Paris

Votre demande peut également être formulée par e-mail à l'adresse suivante : siege.social@mcdef.fr

Toute demande, par courrier ou par e-mail, devra être accompagnée de la copie d'une pièce d'identité en cours de validité.

Nous nous engageons à vous donner une réponse dans un délai de deux mois maximum.

Vous souhaitez prendre connaissance des statuts et règlements de la Mutuelle ?

Cliquez sur le lien suivant pour y accéder
Statut et règlements de la Mutuelle